Returns, Refunds & Shipping Policy | Platinum Health

退货、退款和配送政策

澳大利亚消费者法

Platinum Health Supply Group（ABN 12640026115）销售的产品附带澳大利亚消费者法规定的不可排除的保障。消费者有权在出现重大故障时获得更换或退款，并获得任何其他合理可预见的损失或损害的赔偿。如果商品质量不合格且不构成重大故障，消费者也有权要求修理或更换商品。

澳大利亚消费者法中定义的“重大故障”通常指，如果消费者完全知晓该故障，合理消费者就不会购买该商品；商品不安全、严重不符合用途或与演示模型或样品严重不符。在这方面，您应参考澳大利亚消费者法。

消费者保障不可排除，并且是对您获得的任何明示保证（缺陷保证）的补充。

在某些情况下，您可能无权获得补救。

有关澳大利亚消费者法和消费者保障的更多信息，请访问 www.consumerlaw.gov.au

明示保证

除了消费者根据澳大利亚消费者法和任何其他相关立法可能享有的所有权利和补救措施外，Platinum Health Supply Group 还为产品提供进一步的明示保证。

明示保证赋予消费者的利益是对适用于明示保证所涉产品的法律可能提供的其他权利和补救措施的补充。本明示保证不排除、限制或修改任何此类法定权利或补救措施。

Platinum Health Supply Group 保证其销售的产品在规定的保修期内无材料和工艺缺陷。

何时接受退货？

我们接受以下条件下的退货：

消费者保障和保修索赔
- 如果产品 违反澳大利亚消费者法 (ACL) 或其他适用的消费者保护法。
- 如果产品 未能满足 Platinum Health Supply Group 或制造商的明示保修 （必须遵守保修条款）。
改变主意（30 天内退货）
- 我们接受 任何原因 的退货，包括：
  - 选择错误
  - 改变主意
  - 在其他地方找到更便宜的替代品
- 条件：
  - 未使用且保持原包装
  - 在交付后 30 天内 退回
  - 客户承担退货运费
退货商品评估
- Platinum Health Supply Group 保留 检查退回商品 的权利，然后才能批准。
- 如果出现以下情况，我们可能会拒绝退货：
  - 商品有使用、损坏或储存不当的迹象
  - 原始包装丢失或被篡改
  - 退货请求在 30 天后 提出

不可退换商品

出于卫生和安全原因， 已开封或已使用的医疗/营养产品 除非有故障，否则不能退回。

退款流程

批准的退款将在 6 个工作日内 退回至 原始付款方式 。
退款不包括原始运费（除非退货是由于我们的错误造成的）。

客户希望评估退货的所有商品必须：

附有 Platinum Health Supply Group 的有效购买凭证；
未改变、未修改、未标记、未损坏，并附有随商品一起购买的说明手册、标签、吊牌和附件；

请注意，可能需要商品的制造商检查商品以评估其是否符合退货条件。Platinum Health Supply Group 将尽力在合理时间内安排此类评估。

在商品评估期间，Platinum Health Supply Group 不应被视为已接受商品退货。

不可退换商品

除澳大利亚消费者法或其他相关法规规定的任何补救措施外，以可能造成职业健康与安全和卫生风险的方式或环境使用的商品可能无法退回。这包括任何可能被弄脏或暴露于生物污染的商品。这还包括但不限于用于：消耗性保健品、消毒控制产品、清洁产品、浴室和洗浴用品；盥洗用品；盥洗和卫生吊带；袜子和内衣；枕头、床上用品和保护垫；失禁产品；支具和支撑；压缩服装；个人厨房用具；餐具和陶器。

定制或特殊订单不可退回

已根据客户或用户的特定需求进行定制或修改的商品可能无法退回。已专门为客户或用户购买且通常不在 Platinum Health Supply Group 的库存范围内的商品可能无法退回，除非 Platinum Health Supply Group 的供应商应要求接受 Platinum Health Supply Group 的退货。Platinum Health Supply Group 将尽力在合理时间内促成此类接受。

重新入库费

Platinum Health Supply Group 保留收取 20% 重新入库费的权利。商品评估后，如果适用重新入库费，将联系客户通知。

运费

经评估确认商品违反澳大利亚消费者法规定的消费者保障，将商品退回 Platinum Health Supply Group 的运费由 Platinum Health Supply Group 承担。如果商品未违反澳大利亚消费者法规定的消费者保障，将商品退回 Platinum Health Supply Group 的运费由消费者承担。

商品接受退货后会发生什么？

在法律另有规定下，当 Platinum Health Supply Group 接受商品退货时：

对于不构成“重大故障”的消费者保障违约，Platinum Health Supply Group 可以选择：

(a) 在合理时间内修理商品或提供相同替代品；或

(b) 退还商品款项。

对于构成“重大故障”且无法补救的消费者保障违约，您可以选择：

(a) 拒绝商品并选择退款或相同替代品，或相同类型和类似价值的商品（如果合理可行）；

(b) 保留商品并获得因故障导致商品价值下降的赔偿；或

根据明示保证，Platinum Health Supply Group 可以修理或更换商品，或根据明示保证提供退款。

如果商品被接受修理，Platinum Health Supply Group 将在合理时间内进行此类修理。所有修理将按照 ACL 的规定进行。

退款

如果您根据 ACL 有权获得退款，您的退款将通过信用卡、支票或 EFT 发放，具体取决于您原始的商品付款方式。不提供现金退款。退款需要 6 个工作日才能处理。

网络合作伙伴和经销商

所有退回用于抵扣的商品运费由经销商承担。

所有保修索赔将与相应的供应商协商，一旦解决，即获得抵扣或提供替换物品，经销商的索赔将得到解决。

通常，在供应商/制造商接受保修索赔之前，不会提供抵扣或替换。PC 经理将负责在当时就此形成实用的商业观点。

保证和保修

Platinum Health Supply Group 销售高质量商品，这些商品通常享有制造商保修。此保修范围由制造商提供的“书面保修声明”记录，该声明随 Platinum Health Supply Group 交付给买方的相关产品一同提供。如果产品状况（根据这些条款）可能或将使买方有权要求保修、拒绝或撤销采购订单，或拒绝产品，买方应首先向 Platinum Health Supply Group 提交书面请求以履行任何适用的保修义务。在 Platinum Health Supply Group 确定的有效保修义务范围内，Platinum Health Supply Group 应有权在合理时间内以其认为适当的方式采取纠正措施，包括但不限于修理或更换产品或退还产品价格。如果 Platinum Health Supply Group 采取纠正措施，则 Platinum Health Supply Group 对产品首次交付后或其履行保修义务后产生的任何性质的损失或损害不承担任何责任。

对于 Platinum Health Supply Group 执行的维修、服务和预防性维护工作，Platinum Health Supply Group 保证其工作在服务之日起十二个月内无由于工艺或材料缺陷引起的缺陷，并将自费进行维修或（如果无法修复）更换。如果任何维修或改装不是由 Platinum Health Supply Group 或授权代理进行，则保修不适用。买方不得向任何最终用户提供与 Platinum Health Supply Group 标准保修条款不同的保修条款。此处提供的保修详情是对您在购买所在州适用的法定权利的补充。除上述内容外，所有关于商品及其适用于任何目的的明示或暗示保证和条件均予以排除。

如果产品没有任何保修，买方应查阅退货政策以了解非保修商品的进一步操作。

运输政策

运输与配送

我们使用多家本地货运公司配送产品。运费受产品尺寸、重量和您所在位置的影响。准确的运费将在购物车中计算，并在结账前添加到订单总额中。

订单通常在 2-3 个工作日内发货。对于澳大利亚境内的任何地区，预计运输时间为 5-7 个工作日。西澳大利亚州大都市区和偏远地区由于运输时间可能需要 7 天以上。

尽管 Platinum Health Supply Group 将尽一切努力遵守约定的送货时间，但对于因任何原因造成的任何延误所导致的任何损失或损害，概不负责。产品库存定期波动，如果您的产品缺货，您的订单将在产品有货后尽快发货。如果您对订单有疑虑，请联系 customercare@phsgroup.com.au

Platinum Health Supply Group 不向邮政信箱地址发货。